客户通过电话、传真、电子邮件等多种形式提出支持服务需求；客户服务助理定期调查客户满意度得到支持服务需求；售后维护组成员也会在支持维护期挖掘客户的潜在服务需
求。支持维护需求的获得如下图所示：

维护服务过程中，我们的工程师将认真解决客户提出的问题，并将维护的过程和解决方法填
写在《支持维护记录》中，也要求客户对我们的维护服务质量做一评价。在支持服务结束后，支持维护人员应请客户验收工作结果，并填写《维护总结》。