售后服务管理平台

总体概述

家电服务之星（E3）是北京安格信科技有限责任公司积累了6年市场和用户经验，针对国内外家电售后服务企业的经营管理特点而开发的家电行业管理软件。系统应用于家电售后服务使用计算机进行仓库管理、安装管理、配送管理、维修管理、保养管理、客户服务、投诉管理、回访管理和外包管理等业务管理，同时提供强大的查询统计功能，让企业随时了解企业的现状和经营情况。

家电服务之星（E3）给家电售后服务的管理带来一场革命，E3提供一个全方位的解决方案，把卖场、售后服务企业、厂家和客户有机结合起来，实时的数据共享使大家能协同工作，提供智能化的管理工具，保持数据的一致性，以客户满意为中心，对货物和客户进行动态轨迹记录和跟踪服务，实时了解每个货物的当前状态和客户服务情况，进一步规范售后服务的管理和监督。E3提供一个强大动态的管理平台，有极高的安全性、可靠性和拓展性。系统完全基于java+oracle开发平台的B/S三层结构的全新WEB应用系统，可满足不同规模家电售后服务企业经营管理需求，同时随着企业的不断发展系统不断升级完善，始终适用和服务与企业，与企业同步发展。

工作流程图 

功能介绍

安装配送

系统对安装配送进行全方位的管理，支持外包队的协同管理和操作，包括安装单的录入(倒入)、派工、回填和安装卡管理，同时安装单和出库数据进行连接，减少了人工的辨别工作，通过不同的安装类别完成企业所有的安装和配送业务，包括零售安装、商家安装、工程机安装等等。系统根据企业业务需求提供智能化的自动提醒功能，指导员工完成工作。提供的客户的详细信息，安装队，产品信息，系统自动对安装队的收入进行计算和统计，同时为以后的客户服务提供基础信息，根据安装单的数据系统提供查询客户详细资料、查询安装数量查询安装队信息、查询安装人员信息、统计待装机（退货机）统计、总安装信息量统计、安装费结算统计、收费统计等报表，为企业的运营提供全面的查询和统计报表，同时系统也可以根据企业的实际要求增加企业适用的统计报表，规范和提供员工的工作效率。

维修保养

系统对维修保养进行全方位的管理，支持网点的共同管理和操作，通过维修单的录入（装入）、派工、回填和维修单结算来完成对维修单的管理和控制，系统自动对维修队的收入进行计算和统计，支持对维修队和维修员的管理，根据行业流程系统支持对个人客户维修保养管理和企业客户维修保养管理。根据录入的维修单数据，系统提供查询维修客户详细资料、维修单查询、查询维修信息情况和维修费结算统计等相关报表，为企业的运营提供全面的查询和统计报表，同时系统也可以根据企业的实际要求增加企业适用的统计报表，规范和提供员工的工作效率。。

客户服务

客户服务包括投诉管理，回访管理和客户预约等，系统在销售、安装和维修的过程中自动对客户的资料进行保存和流转，不断充实企业的客户资料库和业务信息库，员工可以通过各种查询方式找到相关的客户资料和单据信息，并对其进行相应的操作。包括客户预约、回访、投诉、客户满意度等等。客户服务的功能对客户提供及时优质服务，给客户无微不至的关怀服务，可以不断拉近我们和客户的距离，提供客户的满意度。根据客户预约的时间和内容作出相应的智能提醒，帮助员工完成工作。根据客户的反应情况对安装维修队进行评分和管理，根据他们在一段时间内的分值和表现进行相应的反应。同时系统提供根据客户资料和客户处理资料对客户的意向和行为进行分析，为公司领导提供准确的决策依据。

短信平台

E3系统中整合了特有的短信平台，短信平台和E3系统有机的融合在一起，系统会自动根据系统的行为和操作状态来自我判断要自动发送那些信息，该给谁发不该给谁发，可以使短信功能很好的为系统服务，同时也可以支持手工批量的给特定的人发短信。

手机平台

E3系统整合了功能全面的手机平台，应用最新3G技术和移动无线技术，突破了空间和时间等各种条件的限制，让所有人和事物都共同参与操作和管理，共同为客户负责，同时让公司可以通过手机平台对各种点包括服务人员进行全方位的监督和管理，做到万无一失。

查询统计

强大的查询统计功能，可快速、多条件模糊查询，使业务操作既灵活、方便、实用、严谨、可控。均可提供曲线、直方、饼图分析报表，简洁直观、一目了然。提供各时段按货品、业务员、客户和仓库等统计分析报表，使您能够及时掌握进货、销售、库存、安装、维修和资金状况，综合分析等多种报表，使你能及时准确掌握经营信息，为经营决策提供科学的依据。可查询每个月的销售额、收款额、毛利。并分别按商品类别、部门、地区、业务人员等统计销售额、销售数量和毛利、以及按日、周、月、季度、年商品的销售趋势。！